شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك منصّة TCHAT، وباستخدامك الخدمة فإنك توافق عليها. وهي موجّهة إلى المنشآت التجارية لا إلى الأفراد.

1. الخدمة

تتيح المنصّة للمنشآت التجارية التواصل مع عملائها عبر قنوات المراسلة، وإدارة هذا التواصل ومتابعته. وقد نطوّر الخدمة أو نضيف إليها أو نوقف بعض مزاياها، ونسعى للإشعار المسبق عند التغييرات الجوهرية.

2. الحساب ومسؤوليتك عنه

يلزمك عند التسجيل تقديم بيانات صحيحة ومحدَّثة، والحفاظ على سرّية بيانات الدخول، وإبلاغنا فور اشتباهك في وصول غير مصرّح به إلى حسابك. وأنت مسؤول عن كل ما يقع تحت حسابك. ويشترط ألّا يقلّ عمرك عن الثامنة عشرة وأن تملك صلاحية التعاقد باسم المنشأة.

3. حسابك لدى قنوات المراسلة

الحساب الذي تراسل منه عملاءك حسابك أنت، ونحن نُدير الاتصال التقني به نيابةً عنك ولا نملكه. وبإمكانك فصل المنصّة عنه في أي وقت، ويتوقّف وصولنا إليه فور ذلك.

وأنت ملزم بسياسات مزوّد القناة التي تستخدمها، وما يتّخذه من إجراءات تجاه حسابك أو حدود إرسالك قرارٌ يعود إليه لا إلينا، ولا نتحمّل تبعته.

4. الاشتراك والتكاليف

الاشتراك في المنصّة دوري ويُجدَّد وفق الباقة المتّفق عليها، وتفاصيل الباقة وسعرها ومدّتها تُبيَّن عند الاشتراك.

وقد تترتّب على استخدامك تكاليف لدى أطراف أخرى تُسدَّد إليها مباشرةً، وهي خارج اشتراكك معنا: لا نحصّلها ولا نضيف عليها ولا نتحكّم في تسعيرها. وتوقّف سدادها لدى تلك الأطراف قد يوقف إرسالك ولو كان اشتراكك معنا سارياً.

ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت على أن يسري في نهاية الفترة المدفوعة، والمبالغ المدفوعة عن فترة جارية غير مستردّة إلّا إن نصّ النظام على خلاف ذلك.

5. الاستخدام المقبول

يُمنع في استخدام المنصّة:

• إرسال رسائل تسويقية بلا موافقة مسبقة من مستقبِلها
• تجاهل طلبات إيقاف الرسائل، فالإيقاف يُحترم فوراً وبلا استثناء
• استخدام بيانات تواصل حُصل عليها بلا إذن أصحابها
• الاحتيال أو التصيّد أو انتحال هوية جهة أخرى
• أي محتوى مخالف للأنظمة المعمول بها أو لسياسات قنوات المراسلة
• محاولة الوصول إلى بيانات منشأة أخرى أو الإخلال بأمن المنصّة
• إعادة بيع الوصول إلى المنصّة أو مشاركة الحساب مع الغير

وأنت المسؤول عن بيانات عملائك وعن الحصول على موافقاتهم على التواصل التسويقي، ونحن ننفّذ تعليماتك في معالجتها. وأي مطالبة تنشأ عن إرسال بلا موافقة تقع عليك وحدك.

6. الإيقاف والإنهاء

يحقّ لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند مخالفة هذه الشروط، أو تأخّر السداد، أو استخدام يضرّ بالمنصّة أو ببقيّة العملاء أو بأمن النظام، أو بناءً على طلب من جهة نظامية مختصّة. ونسعى للإشعار المسبق حيثما أمكن، عدا حالات الخطر الأمني الداهم أو الإلزام النظامي. ويمكنك في كل الأحوال طلب نسخة من بياناتك خلال مدّة الاحتفاظ بها.

7. مستوى الخدمة

نبذل جهداً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة، ولا نضمن عملها بلا انقطاع. وقد تتأثّر بأعمال الصيانة أو بأعطال لدى أطراف خارجة عن سيطرتنا. وإيصال الرسائل وسرعته وحدوده أمور تعود إلى قنوات المراسلة نفسها، فلا نضمن وصول رسالة بعينها.

8. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي». ولا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الأرباح أو الفرص التجارية، ولا عمّا يتّخذه طرف خارجي من إجراء تجاه حسابك لديه.

وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما دفعته فعلياً للمنصّة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحادثة. ولا يحدّ ذلك من المسؤولية التي لا يجوز نظاماً استبعادها.

9. الملكية الفكرية

المنصّة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها ملك لنا. وبياناتك وبيانات عملائك ملك لك، لا ندّعي ملكيتها ولا نستخدمها لأغراضنا، وما تمنحنا إيّاه من ترخيص يقتصر على ما يلزم لتشغيل الخدمة لك.

10. الخصوصية

تُنظّم معالجة البيانات سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط.

11. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها بمدّة مناسبة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريانها يُعدّ قبولاً لها.

12. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للأنظمة السارية في بلد مقرّ الشركة، وتختصّ الجهات القضائية فيه بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. ونسعى إلى حلّ الخلافات ودّياً أوّلاً.

13. للتواصل

لأي استفسار يتعلّق بهذه الشروط، راسلنا على [email protected].