سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة بعبارات عامّة كيف تتعامل منصّة TCHAT مع البيانات الشخصية: ما تجمعه، ولماذا، وكيف تحميه، وما حقوقك تجاهه. وذلك وفقاً لأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها.

دورنا

نقدّم منصّة تستخدمها المنشآت التجارية في التواصل مع عملائها وإدارة هذا التواصل. ويترتّب على ذلك دوران مختلفان.

فبيانات عملاء المنشأة المشتركة تخصّ تلك المنشأة، وهي المسؤولة عنها وعن تحديد أغراض استخدامها، ونحن نعالجها بتعليماتها ولحسابها لا لحسابنا. أمّا بيانات المنشأة نفسها وبيانات من يستخدم المنصّة من موظفيها، فنحن المسؤولون عنها.

وعملياً: إن كنت عميلاً لمنشأة تستخدم المنصّة ووصلتك منها رسالة، فالمنشأة هي من قرّر إرسالها وهي المسؤولة عن بياناتك. توجّه إليها أوّلاً، ونحن نعينها على تنفيذ طلبك.

ما نتعامل معه من بيانات

نتعامل مع بيانات التواصل والتعريف اللازمة لإيصال الرسائل، ومحتوى المراسلات التي تجري عبر المنصّة، وبيانات الحساب والاشتراك، وبيانات استخدام تقنية تلزم لتشغيل الخدمة وحفظ أمنها وتشخيص أعطالها. ونسجّل كذلك من طلب إيقاف الرسائل التسويقية لاحترام رغبته.

ولا نطلب من البيانات أكثر ممّا تحتاجه الخدمة، ولا نجمع بيانات لا غرض لها.

لماذا نستخدمها

نستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة وتنفيذ العقد مع المنشأة، ولإدارة الاشتراك والفوترة، ولحفظ أمن المنصّة ومنع إساءة استخدامها، وللالتزام بما تفرضه الأنظمة، ولتحسين الخدمة ومعالجة أعطالها.

أمّا الرسائل التسويقية فلا تُرسَل إلّا بموافقة مستقبِلها، والمنشأة المرسِلة هي المسؤولة عن الحصول على تلك الموافقة وعن إثباتها.

ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات منشأة لصالح منشأة أخرى، ولا نستعمل محتوى المراسلات في غير الغرض الذي جُمع من أجله.

مع من نشاركها

لا نشارك البيانات إلّا بالقدر اللازم، ومع مزوّدي خدمة يعملون لحسابنا ويلتزمون بحمايتها بضمانات لا تقلّ عن ضماناتنا، أو عند طلب نظامي من جهة مختصّة.

وقد تُعالَج بعض البيانات أو تُخزَّن خارج بلد التشغيل لدى هؤلاء المزوّدين، وذلك بالضوابط التي تشترطها أنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها.

عزل بيانات كل منشأة

بيانات كلّ منشأة معزولة عن بيانات غيرها، ولا يصل إليها إلّا من تمنحه المنشأة صلاحية الوصول. والصلاحيات داخل المنصّة مقيّدة بحسب الدور.

مدّة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات المنشأة ما دام حسابها قائماً. وتوقّفها عن استخدام المنصّة يوقف كل إرسال ووصول فوراً.

حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقّ في:

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها
• الوصول إليها والحصول على نسخة منها
• تصحيحها إن كانت غير دقيقة أو ناقصة
• إتلافها عند انتفاء الحاجة إليها
• سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت

ولإيقاف الرسائل التسويقية يكفي أن تطلب الإيقاف رداً على أي رسالة تصلك، فيُسجَّل الطلب ويُحترم فوراً. ولممارسة بقيّة الحقوق توجّه إلى المنشأة التي تتعامل معها، فهي المسؤولة عن بياناتك، وإن لم تعرفها أو لم تتلقَّ رداً فراسلنا وسنعينك. وتفاصيل الحذف في صفحة حذف البيانات.

قياس استخدام هذا الموقع

هذا الموقع التعريفي يقيس كيف يُستخدم: الصفحات التي تُزار، ومن أين جاءت الزيارة، وتسجيلاً لتصفّح الصفحة نفسها — حركة المؤشّر والتمرير وترتيب تنقّلك بين الحقول — لنعرف أين تلتبس الصفحة على قارئها فنُصلحها. ويجري ذلك بملفّات ارتباط وأدوات قياس لدى مزوّد يعمل لحسابنا.

ولا يُسجَّل ما تكتبه في حقول نموذج التسجيل: الاسم والبريد والجوّال محجوبة عن التسجيل فلا تظهر فيه. وما تُرسله بالنموذج يصلنا نحن لدراسة طلبك وحده.

ولإيقاف هذا القياس امنع ملفّات الارتباط لهذا الموقع في متصفّحك، أو تصفّحه في نافذة خاصّة، أو استعمل إضافة تحجب أدوات القياس. ولا يؤثّر ذلك في تصفّحك ولا في تسجيل منشأتك.

أمن المعلومات

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول إليها أو تغييرها أو إفشائها أو إتلافها بلا تصريح، ونراجع هذه التدابير بما يناسب طبيعة البيانات والمخاطر المحيطة بها. ولا يوجد نظام معلوماتي آمن على الإطلاق، لكنّنا نلتزم بالمستوى الذي تفرضه الأنظمة وطبيعة الخدمة.

خصوصية الأطفال

الخدمة موجّهة إلى المنشآت التجارية، ولا تستهدف من هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإن علمنا بجمعها حذفناها.

تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ويُعلَن تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وعند التغييرات الجوهرية نُشعر المنشآت المشتركة.

للتواصل

لأي سؤال أو طلب يتعلّق ببياناتك، راسلنا على [email protected]. وإن لم تقتنع بردّنا، يحقّ لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات الشخصية لديك.