تعليمات حذف البيانات

تشرح هذه الصفحة كيف تطلب حذف بياناتك من منصّة TCHAT. والطريق يختلف باختلاف صفتك: أعميلٌ وصلته رسالة من منشأة تستخدم المنصّة، أم منشأة مشتركة فيها.

إن كنت عميلاً وصلتك رسالة

البيانات في هذه الحالة ليست لنا بل للمنشأة التي راسلتك: نحن نُشغّل المنصّة التي تستخدمها، وهي من يقرّر ما يُجمع ومتى يُحذف. فأسرع طريق هو التوجّه إليها مباشرةً وطلب حذف بياناتك، وهي قادرة على تنفيذ ذلك من داخل المنصّة.

ولإيقاف الرسائل التسويقية وحدها يكفي أن تطلب الإيقاف رداً على أي رسالة وصلتك، فيُسجَّل طلبك ويُحترم فوراً بلا حاجة إلى إجراء منّا ولا انتظار.

وإن لم تعرف المنشأة التي راسلتك، أو لم تتلقَّ منها رداً، فراسلنا على [email protected] وأخبرنا بما يعرّفنا بالرسالة التي وصلتك. سنصل إلى المنشأة نيابةً عنك ونتابع تنفيذ طلبك ونردّ عليك.

إن كنت منشأة مشتركة

تستطيع حذف بيانات أي عميل من داخل المنصّة بنفسك، ويشمل الحذف محادثاته ورسائله وما يرتبط بها. وتستطيع كذلك فصل حساب المراسلة عن المنصّة متى شئت، فيتوقّف وصولنا إليه فور ذلك.

ولحذف حساب المنشأة وكل بياناتها، راسلنا من البريد المسجّل في الحساب على [email protected]. نتحقّق من هويتك ومن صلاحيتك على الحساب، ثم نؤكّد لك الطلب ونمنحك مهلة للتراجع أو لتصدير بياناتك قبل التنفيذ، ثم ننفّذ الحذف.

ما لا يُحذف — وسبب ذلك

يبقى بعد الحذف قدرٌ محدود لا يُستعمل في تشغيل الخدمة ولا في الإرسال:

• ما تُلزمنا الأنظمة المحاسبية والضريبية بحفظه من سجلّات
• ما يلزم لاحترام طلبات إيقاف الرسائل، فحذفه يعني معاودة إزعاج من طلب أن نتوقّف
• سجلّات مجهّلة لا تُعرِّف بشخص

مدّة الاستجابة

ما يمكن تنفيذه فوراً — كإيقاف الرسائل التسويقية، أو حذف بيانات عميل من داخل المنصّة، أو فصل حساب المراسلة — ينفَّذ فور طلبه. وما يحتاج تحقّقاً منّا نستجيب له في أسرع وقت ممكن وضمن المدد التي تحدّدها الأنظمة.

للتواصل

لأي طلب أو استفسار يتعلّق بحذف بياناتك، راسلنا على [email protected]. وإن لم تقتنع بردّنا، يحقّ لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات الشخصية لديك.

انظر أيضاً: سياسة الخصوصية · شروط الخدمة